Apresentação da Gestão da Qualidade, seus fundamentos e conceitos, além das principais técnicas para melhoria da gestão das empresas. Enfoque em Gerência pelas Diretrizes, Gerência de Processos, Gerência da Rotina, norma ISO 9001, qualidade em serviços e abordagem econômica da qualidade.
- Professor: Luciano Raizer Moura