Ementa:
HISTÓRICO E CONCEITOS DA QUALIDADE.
ABORDAGEM SISTÊMICA.
GESTÃO DA QUALIDADE: TQM E MODELOS DE EXCELÊNCIA; MODELOS NORMALIZADOS DE SISTEMAS DE GESTÃO.
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS.
GERENCIAMENTO DA ROTINA.
ABORDAGEM ECONÔMICA DA QUALIDADE.
QUALIDADE EM SERVIÇOS.
- Professor: Thiago de Almeida Rodrigues