Os serviços na economia. A natureza dos
serviços. Conceito de serviços. Estratégia de serviços. Projeto de um sistema
de prestação de serviços. O encontro de serviços. Características das operações
de serviços. Gestão da demanda em serviços. Organização do trabalho em
serviços. Medida de desempenho em serviços. Qualidade na linha de frente e na
retaguarda. Gerenciamento de projetos em serviços.
- Professor: Jose Tasso Aires de Alencar Filho